Vítejte na stránkách cestovní kanceláře Český Sen. Tyto obchodní podmínky upravují práva a povinnosti smluvních stran při uzavírání smluv o zájezdu a dalších služeb cestovního ruchu poskytovaných společností Český Sen s.r.o.
1.1 Tyto obchodní podmínky (dále jen "OP") cestovní kanceláře Český Sen s.r.o., IČO: 12345678, se sídlem Václavské náměstí 832/19, 110 00 Praha 1, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka XXXXX (dále jen "CK"), jsou platné pro všechny zájezdy a služby cestovního ruchu poskytované CK a tvoří nedílnou součást smlouvy o zájezdu nebo jiné smlouvy uzavřené mezi zákazníkem a CK.
1.2 CK zajišťuje služby cestovního ruchu na území České republiky.
1.3 Zákazníkem může být fyzická nebo právnická osoba (dále jen "zákazník").
2.1 Smlouva o zájezdu mezi CK a zákazníkem je uzavřena v okamžiku, kdy zákazník podepíše smlouvu o zájezdu nebo potvrdí svůj zájem o zájezd prostřednictvím webových stránek CK a uhradí zálohu.
2.2 Obsah smlouvy o zájezdu je určen katalogem, dodatečnými nabídkami, těmito obchodními podmínkami a případnými dalšími podmínkami přiloženými ke smlouvě.
2.3 Zákazník svým podpisem smlouvy nebo potvrzením zájmu o zájezd online stvrzuje, že:
3.1 Cena zájezdu je uvedena ve smlouvě o zájezdu a zahrnuje služby, které jsou pro každý zájezd přesně stanoveny.
3.2 Zákazník je povinen uhradit:
3.3 V případě uzavření smlouvy ve lhůtě kratší než 30 dnů před zahájením zájezdu je zákazník povinen uhradit celkovou cenu zájezdu při uzavření smlouvy.
3.4 Platbu lze provést bankovním převodem, platební kartou nebo hotově v provozovně CK.
3.5 CK má právo na zaplacení celkové ceny zájezdu před poskytnutím služeb.
3.6 V případě nedodržení termínu úhrady ceny zájezdu zákazníkem je CK oprávněna od smlouvy odstoupit a zákazník je povinen uhradit odstupné (storno poplatek) dle těchto obchodních podmínek.
4.1 CK si vyhrazuje právo provést nepodstatné změny ve smlouvě o zájezdu. Údaje o změně je CK povinna oznámit zákazníkovi jasným a srozumitelným způsobem. Nepodstatné změny nezakládají zákazníkovi právo na odstoupení od smlouvy bez storno poplatku.
4.2 CK je oprávněna jednostranně zvýšit cenu zájezdu, pokud dojde ke zvýšení:
4.3 Cenu lze zvýšit pouze, pokud CK oznámí zákazníkovi zvýšení ceny nejpozději 20 dnů před zahájením zájezdu.
4.4 Překročí-li cenové zvýšení 8 % celkové ceny zájezdu, může zákazník od smlouvy odstoupit bez zaplacení odstupného (storno poplatku).
4.5 Zákazník má právo na snížení ceny zájezdu v případě snížení nákladů uvedených v bodě 4.2 po uzavření smlouvy o zájezdu a před zahájením zájezdu.
5.1 Zákazník má zejména právo:
5.2 Zákazník je zejména povinen:
6.1 CK je povinna:
6.2 CK si vyhrazuje právo:
7.1 Zákazník má právo kdykoliv před zahájením zájezdu odstoupit od smlouvy o zájezdu. Odstoupení musí být provedeno písemně a je účinné dnem doručení oznámení o odstoupení do CK.
7.2 Při odstoupení od smlouvy je zákazník povinen uhradit následující storno poplatky:
7.3 CK má právo odečíst storno poplatek od složené zálohy nebo zaplacené ceny.
7.4 CK může před zahájením zájezdu od smlouvy odstoupit:
7.5 Pokud CK zruší zájezd z jiných důvodů než porušení povinnosti zákazníkem, nabídne zákazníkovi náhradní zájezd, a pokud zákazník s náhradním zájezdem nesouhlasí, vrátí mu veškeré uhrazené platby za zájezd.
8.1 Zákazník je povinen uplatnit reklamaci bez zbytečného odkladu, nejlépe na místě poskytované služby u průvodce CK nebo jiného pověřeného zástupce, aby mohla být sjednána náprava. Pokud nebyla sjednána náprava na místě, je nutné sepsat reklamační protokol.
8.2 Zákazník může uplatnit reklamaci také po skončení zájezdu, nejpozději však do 1 měsíce od skončení zájezdu. Reklamace podaná po této lhůtě nemusí být uznána.
8.3 CK je povinna vyřídit reklamaci nejpozději do 30 dnů od jejího přijetí, pokud se se zákazníkem nedohodne na delší lhůtě.
9.1 CK je pojištěna proti úpadku v souladu s zákonem č. 159/1999 Sb. u pojišťovny XYZ Insurance a.s.
9.2 Cena zájezdu nezahrnuje cestovní pojištění. CK doporučuje zákazníkům uzavřít cestovní pojištění, které může zákazník uzavřít prostřednictvím CK nebo individuálně.
10.1 CK zpracovává osobní údaje zákazníků v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.
10.2 Bližší informace o zpracování osobních údajů jsou obsaženy v dokumentu "Zásady ochrany osobních údajů", který je dostupný na webových stránkách CK.
11.1 Tyto obchodní podmínky vstupují v platnost a účinnost dne 1. 1. 2023.
11.2 Vztahy mezi CK a zákazníkem, které nejsou upraveny těmito OP, se řídí příslušnými ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, zákona č. 159/1999 Sb., o některých podmínkách podnikání v oblasti cestovního ruchu a dalšími obecně závaznými právními předpisy.
11.3 Eventuální neplatnost jednotlivých ustanovení těchto OP nemá vliv na platnost OP jako celku.
11.4 Zákazník potvrzuje, že se seznámil s těmito OP, rozumí jim a souhlasí s nimi v plném rozsahu.
V Praze dne 1. 1. 2023
Český Sen s.r.o.