Zásady ochrany osobních údajů

Vítejte na stránkách společnosti Český Sen s.r.o. Ochrana vašich osobních údajů je pro nás velmi důležitá. Tento dokument vysvětluje, jakým způsobem zpracováváme vaše osobní údaje při využívání našich služeb a při návštěvě našich webových stránek.

1. Správce osobních údajů

Správcem vašich osobních údajů je společnost Český Sen s.r.o., IČO: 12345678, se sídlem Václavské náměstí 832/19, 110 00 Praha 1, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka XXXXX (dále jen "Český Sen" nebo "my").

2. Jaké osobní údaje zpracováváme

V závislosti na vašem vztahu k naší společnosti a využívaných službách můžeme zpracovávat následující osobní údaje:

  • Identifikační údaje: jméno, příjmení, datum narození, číslo cestovního dokladu a jeho platnost
  • Kontaktní údaje: e-mailová adresa, telefonní číslo, adresa trvalého pobytu nebo korespondenční adresa
  • Údaje o poskytnutých službách: informace o zakoupených zájezdech, ubytování, dopravě, speciálních požadavcích
  • Údaje získané při návštěvě našich webových stránek: IP adresa, cookies, údaje o zařízení a prohlížeči, způsob interakce s našimi webovými stránkami
  • Údaje získané při komunikaci s námi: obsah e-mailové nebo telefonické komunikace

3. Jak osobní údaje získáváme

Vaše osobní údaje získáváme především přímo od vás v těchto případech:

  • Při rezervaci či zakoupení našich služeb (osobně, telefonicky, e-mailem, prostřednictvím webových stránek)
  • Při registraci do odběru newsletteru
  • Při vyplnění kontaktního formuláře na našich webových stránkách
  • Při komunikaci s námi (telefonicky, e-mailem, prostřednictvím sociálních sítí)
  • Při návštěvě našich webových stránek (prostřednictvím cookies a podobných technologií)

4. Účely a právní základy zpracování osobních údajů

Vaše osobní údaje zpracováváme pro následující účely a na základě těchto právních důvodů:

4.1 Plnění smlouvy

Zpracování vašich osobních údajů je nezbytné pro uzavření a plnění smlouvy mezi vámi a naší společností. Jedná se zejména o:

  • Rezervaci a zajištění vámi vybraných služeb (zájezdy, ubytování, doprava atd.)
  • Zajištění komunikace před, během a po poskytnutí služby
  • Vyřízení vašich požadavků a případných reklamací

4.2 Plnění právních povinností

Některé osobní údaje jsme povinni zpracovávat na základě zákonných požadavků. Jedná se zejména o:

  • Vedení účetnictví a daňové evidence
  • Plnění informačních povinností vůči státním orgánům
  • Vybavení reklamací v souladu se zákonem o ochraně spotřebitele

4.3 Oprávněné zájmy

V některých případech zpracováváme vaše osobní údaje na základě našich oprávněných zájmů. Jedná se zejména o:

  • Zlepšování kvality našich služeb a vývoj nových
  • Ochrana našich právních nároků
  • Přímý marketing stávajícím zákazníkům (zasílání informací o podobných službách, které již využili)
  • Analýza návštěvnosti našich webových stránek a chování uživatelů pro účely optimalizace

4.4 Souhlas

Na základě vašeho souhlasu zpracováváme osobní údaje především pro následující účely:

  • Zasílání obchodních sdělení a newsletterů (pokud nejste našimi zákazníky)
  • Marketingové aktivity nad rámec oprávněného zájmu
  • Profilování pro účely cílené nabídky služeb
  • Používání některých cookies a podobných technologií

Svůj souhlas můžete kdykoli odvolat, a to stejným způsobem, jakým byl udělen, nebo zasláním e-mailu na adresu: [email protected].

5. Doba uchovávání osobních údajů

Vaše osobní údaje uchováváme pouze po dobu nezbytně nutnou k naplnění účelů uvedených v těchto zásadách, konkrétně:

  • Osobní údaje zpracovávané na základě plnění smlouvy uchováváme po dobu trvání smluvního vztahu a následně po dobu stanovenou zákonem, případně po dobu nezbytnou pro ochranu našich právních nároků (zpravidla po dobu promlčecí lhůty, tedy 3-15 let)
  • Osobní údaje zpracovávané na základě plnění právní povinnosti uchováváme po dobu stanovenou příslušným právním předpisem (např. účetní a daňové doklady po dobu 5-10 let)
  • Osobní údaje zpracovávané na základě oprávněného zájmu uchováváme po dobu trvání tohoto oprávněného zájmu
  • Osobní údaje zpracovávané na základě souhlasu uchováváme po dobu, na kterou byl souhlas udělen, nebo do jeho odvolání

6. Příjemci osobních údajů

Vaše osobní údaje můžeme za určitých okolností sdílet s následujícími kategoriemi příjemců:

  • Poskytovatelé služeb: některé vaše osobní údaje můžeme sdílet s poskytovateli služeb, kteří pro nás zajišťují technické a administrativní služby (např. poskytovatelé ubytování, dopravci, průvodci, IT společnosti spravující naše systémy)
  • Státní orgány: v případě, že to vyžaduje zákon nebo jiný právní předpis, můžeme být povinni sdílet vaše osobní údaje s příslušnými státními orgány

Ujišťujeme vás, že všichni naši partneři, se kterými vaše osobní údaje sdílíme, jsou vázáni povinností mlčenlivosti a dodržují stejně přísná pravidla ochrany osobních údajů jako naše společnost.

7. Mezinárodní předávání osobních údajů

Vaše osobní údaje zpracováváme primárně na území České republiky a Evropské unie. Pokud je nezbytné předat vaše osobní údaje mimo Evropskou unii (např. při zajištění služeb v zahraničí), zajistíme, aby byla dodržena odpovídající úroveň ochrany, a to zejména prostřednictvím standardních smluvních doložek schválených Evropskou komisí nebo na základě rozhodnutí o odpovídající ochraně.

8. Vaše práva v souvislosti s ochranou osobních údajů

V souvislosti se zpracováním vašich osobních údajů máte následující práva:

  • Právo na přístup k osobním údajům: máte právo získat potvrzení, zda zpracováváme vaše osobní údaje, a pokud ano, máte právo získat k nim přístup spolu s dalšími informacemi o jejich zpracování
  • Právo na opravu: máte právo na to, aby vaše nepřesné osobní údaje byly bez zbytečného odkladu opraveny, případně doplněny
  • Právo na výmaz: máte právo na to, aby vaše osobní údaje byly bez zbytečného odkladu vymazány, pokud jsou splněny zákonné podmínky
  • Právo na omezení zpracování: máte právo na to, abychom omezili zpracování vašich osobních údajů, pokud jsou splněny zákonné podmínky
  • Právo na přenositelnost údajů: máte právo získat vaše osobní údaje, které jste nám poskytli, ve strukturovaném, běžně používaném a strojově čitelném formátu a právo předat tyto údaje jinému správci
  • Právo vznést námitku: máte právo kdykoli vznést námitku proti zpracování vašich osobních údajů, které zpracováváme na základě našich oprávněných zájmů nebo pro účely přímého marketingu
  • Právo odvolat souhlas: pokud zpracováváme vaše osobní údaje na základě vašeho souhlasu, máte právo tento souhlas kdykoli odvolat
  • Právo podat stížnost u dozorového úřadu: máte právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů (www.uoou.cz), pokud se domníváte, že zpracováním vašich osobních údajů došlo k porušení právních předpisů

9. Jak můžete svá práva uplatnit

Svá práva můžete uplatnit následujícími způsoby:

  • E-mailem na adresu: [email protected]
  • Poštou na adresu: Český Sen s.r.o., Václavské náměstí 832/19, 110 00 Praha 1
  • Osobně v naší kanceláři

Na vaši žádost odpovíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do jednoho měsíce od jejího obdržení. Ve výjimečných případech můžeme tuto lhůtu prodloužit o další dva měsíce, o čemž vás budeme informovat.

10. Cookies a podobné technologie

Na našich webových stránkách používáme cookies a podobné technologie pro zajištění jejich správného fungování, analýzu návštěvnosti a personalizaci obsahu. Více informací o tom, jak používáme cookies, najdete v našich Zásadách používání cookies.

11. Změny těchto zásad

Tyto zásady ochrany osobních údajů můžeme čas od času aktualizovat. Aktuální verze bude vždy dostupná na našich webových stránkách s uvedením data poslední aktualizace. Doporučujeme vám tyto zásady pravidelně kontrolovat, abyste byli informováni o případných změnách.

12. Kontaktní údaje

Pokud máte jakékoli dotazy nebo požadavky týkající se zpracování vašich osobních údajů, neváhejte nás kontaktovat:

  • E-mail: [email protected]
  • Telefon: +420 222 111 333
  • Adresa: Český Sen s.r.o., Václavské náměstí 832/19, 110 00 Praha 1

Tyto Zásady ochrany osobních údajů jsou platné a účinné od 1. 1. 2023.